{"id":1190,"date":"2021-12-02T17:35:55","date_gmt":"2021-12-02T16:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/spacemedia.blog\/?p=1190"},"modified":"2022-03-03T09:31:16","modified_gmt":"2022-03-03T08:31:16","slug":"como-definir-el-tono-y-la-voz-de-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spacemedia.es\/blog\/como-definir-el-tono-y-la-voz-de-tu-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo definir el tono y la voz de tu marca"},"content":{"rendered":"\n

Conoce a tu marca y te conocer\u00e1s a ti mismo<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Branding, KPIs, leads, SEO, SEM, b2c, b2b, target, conversi\u00f3n, email marketing\u2026.  No paramos de querer empaparnos de toda la informaci\u00f3n posible en relaci\u00f3n a nuestro emprendimiento y el mundo del marketing, pero te has puesto a pensar en los detalles sobre  \u00bfqui\u00e9n es tu marca y c\u00f3mo se expresa? Si no lo sabes, no te preocupes que aqu\u00ed te lo explicaremos. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante definir la voz y el tono de una marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bueno, \u00bfa qui\u00e9n le importan los detalles? Se resuelven r\u00e1pido.
Pensemos en la siguiente analog\u00eda para comprender la importancia de ello.
En historia del arte, un connaisseur <\/em>(en franc\u00e9s, -conocedor-), se trata de un experto que maneja las caracter\u00edsticas de la obra de un autor al punto de distinguir de un s\u00f3lo vistazo una obra original de una que no lo es. En esta \u00e1rea, un entusiasta que se ha destacado por sus m\u00e9todos ha sido Giovanni Morelli (Verona, 1816 – Mil\u00e1n, 1891).<\/p>\n\n\n\n

Este ha sido uno de los personajes m\u00e1s interesantes  dentro de la historia del arte moderno por la audacia con la que ha logrado establecer ciertos par\u00e1metros en torno a lo que hoy conocemos como \u201clapsus\u201d o detalles del inconsciente que determinan los detalles que hacen \u00fanicas e irrepetibles a las personas. Pero no nos adelantemos porque este tipo de trabajo ha logrado reinventar el concepto del detalle y es gracias a un obsesivo freak amante de las pinturas.<\/p>\n\n\n\n

El m\u00e9todo morelliano<\/em> proclamaba que para identificar correctamente una pintura, el observador no deb\u00eda fijarse en los elementos m\u00e1s representativos de un autor \u2014precisamente los m\u00e1s susceptibles de ser imitados\u2014 sino en aquellas partes supuestamente intrascendentes que se realizan de una manera casi autom\u00e1tica, impulsiva, relajada por la costumbre. Hab\u00eda que buscar la verdad en rasgos tales como los l\u00f3bulos de las orejas, las u\u00f1as o la forma de los dedos de manos y pies, pues eran los que revelaban con mayor profundidad el car\u00e1cter singular del artista que aquellos otros ejecutados de forma m\u00e1s consciente y calculada. \u201cDel mismo modo que la mayor\u00eda de los hombres que hablan o escriben tienen h\u00e1bitos verbales y emplean sus palabras o frases favoritas involuntariamente y a veces incluso de un modo muy inadecuado, tambi\u00e9n todo pintor tiene sus propias peculiaridades, que se le escapan sin que sea consciente\u2026\u201d, -escribir\u00e1 Morelli en su tratado-. <\/p>\n\n\n\n

Entonces en este apartado lo que podemos deducir es la certeza de la importancia de reconocer que en los detalles se encuentran los rasgos m\u00e1s interesantes y lo que hacen \u00fanica a una pieza. Y claro que esta metodolog\u00eda se extendi\u00f3 notablemente en el mundo al punto de ser motivo de notables ensayos y pr\u00e1cticas en el mundo del arte. Por lo que Morelli en su obsesi\u00f3n ha logrado establecer un patr\u00f3n irreductible a la esencia humana y es la de reconocer en los detalles la divina autenticidad.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo encontrar la voz para tu marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para pensar pedag\u00f3gicamente, la voz de una marca es la manera m\u00e1s concreta de pensar la personalidad de tu marca. Si pensamos en el ejemplo anterior, podemos determinar algunas caracter\u00edsticas que hacen a la marca. Entre ellas, podemos encontrar que la voz de una marca no cambia con el tiempo<\/strong>. La personalidad de una marca se forma a trav\u00e9s de lo que decimos, c\u00f3mo lo decimos y c\u00f3mo lo mostramos. El reto es ser consistente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cuando un cliente se relaciona con nuestra marca, espera que \u00e9sta le responda y se vincule de una determinada manera que est\u00e1 atada al imaginario que \u00e9ste tiene de ella.  Si lo piensas bien, cu\u00e1ntas veces tu padre ha intentado ser m\u00e1s fresco y utilizar palabras que t\u00fa y tus amigos sol\u00edas decir y eso ha generado incomodidad y risas. Bueno, con nuestra marca es lo mismo, nada m\u00e1s que en vez de risas recibir\u00e1s desconcierto y desconfianza.
Tambi\u00e9n debes tener en cuenta que no es un robot que siempre tiene el mismo nivel de tono, porque eso ser\u00eda desconcertante. No usamos el mismo tono cuando le comunicamos a alguien que su pedido llegar\u00e1 pronto que cuando le informamos de que su tarjeta ha sido rechazada. Por ese motivo, definir la personalidad es lo que te ayudar\u00e1 y motivar\u00e1 al momento de establecer la voz.
Tambi\u00e9n tenemos que pensar que depender\u00e1 del p\u00fablico al que te diriges. No ser\u00e1 lo mismo si tu marca tiene un p\u00fablico j\u00f3ven, que le gusta salir de fiesta o si se trata de una audiencia acad\u00e9mica con intereses en coleccionar objetos antiguos. Lo que queremos decir, es que siempre depender\u00e1 del tono que utilices para dirigirte a determinada audiencia. Y ser\u00e1 la personalidad con la que tus clientes sentir\u00e1n conexi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para encontrar la voz que mejor representa lo mejor es: <\/p>\n\n\n\n

  • La identificaci\u00f3n de la personalidad de la empresa y sus valores,<\/li>
  • El estudio del p\u00fablico objetivo.<\/li>
  • La definici\u00f3n de los objetivos de marketing que se pretenden alcanzar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Una vez que ya has logrado definir estos aspectos, empieza el verdadero trabajo para encontrar la voz de la empresa<\/strong> y sus matices<\/strong>, que son los que perfilan el tono<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Los beneficios de lograr una identidad de marca son muchos\u2026 \u00a1s\u00ed, muchos! Podemos decir que te diferencia de la competencia, te ayuda en la estrategia y te ahorras desentendidos en torno a la imagen que puedes dar con mensajes equivocados respecto a tus valores y atributos. La identidad verbal mejora el posicionamiento y reputaci\u00f3n de marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo se crea la voz de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Hablemos de la matriz de mensajes<\/strong>. Elaborar una estrategia de mensajer\u00eda es igual a desarrollar una gu\u00eda con la que se define lo que se cuenta a cada una de las audiencias (p\u00fablico objetivo, cliente ideal, equipo, junta directiva, proveedores, prensa\u2026).<\/p>\n\n\n\n

    Elaborar una matriz de mensajes<\/strong> es una manera de marcar el contenido, contar cu\u00e1l es su porqu\u00e9, cu\u00e1l es su promesa para hacer del mundo un lugar mejor, cu\u00e1l es la actitud y personalidad, c\u00f3mo ve la vida y cu\u00e1l es su propuesta.<\/p>\n\n\n\n

    Diferencia entre tono y voz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Una vez que sabemos que la voz de la marca<\/strong> es la extensi\u00f3n verbal de ella, podemos imaginarlo a niveles m\u00e1s cinematogr\u00e1ficos. Si fuera un personaje tu marca, \u00bfc\u00f3mo se expresar\u00eda? \u00bfser\u00eda una persona alegre, seria? \u00bfC\u00f3mo imaginas su voz, su tono? Recuerda la importancia de los detalles, cu\u00e1nto m\u00e1s puedas hacerlo te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil establecer una verdadera esencia.
    En cuanto al tono<\/strong>, es la manera en que se expresa seg\u00fan el entorno<\/strong> o la situaci\u00f3n en la que se encuentre. La marca es persistente, el tono se adapta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Ejemplos de tonos y voz de marcas<\/h2>\n\n\n\n

    Mailchimp<\/h3>\n\n\n\n

    Esta empresa que es proveedora de servicios de marketing por correo electr\u00f3nico es una de las que m\u00e1s se destacan en personalidad. Desde el vamos, la idea de su logo es sumamente original y divertida. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Su tono suele ser informal, pero no inapropiado y nunca esnob. La manera de acercarse a sus clientes (peque\u00f1os emprendedores, medianas empresas) es desde un lenguaje coloquial y accesible. Sin tecnicismos y con un humor seco que a cualquier oficinista logra sacar una sonrisa luego de una newsletter de la empresa del mono simp\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Uber<\/h3>\n\n\n\n

    Si hay una empresa que constantemente tiene que trabajar a trav\u00e9s de su voz es la aplicaci\u00f3n m\u00e1s utilizada para conseguir un traslado personal. Uber ha sido de las empresas que m\u00e1s innovaron el servicio de los transportes al desarrollar una aplicaci\u00f3n telef\u00f3nica. Es sencilla, segura y muy f\u00e1cil de usar. La manera de conectar con sus clientes es a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para informar el estado de los viajes a trav\u00e9s del m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n

    La voz de la marca Uber es considerada, simple, audaz y consistente.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

    Obviamente intenta ser consistentes para poder unir la experiencia en todos los departamentos, pa\u00edses e idiomas. Para que todos juntos puedan crear la sensaci\u00f3n: “eso suena a Uber”<\/p>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, sabe integrar el dise\u00f1o a la voz, \u00bfte has dado cuenta de que Uber usa el azul para los mensajes relacionados con la seguridad? \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

    En su gu\u00eda de estilo lo explican de manera clara: “Somos temiblemente optimistas”. <\/p>\n\n\n\n

    Audaz:<\/strong> sin miedo a imaginar un mundo que otros ni siquiera consideran.
    Directo:<\/strong> sin poes\u00eda, solo transparencia.
    Con coraz\u00f3n:<\/strong> la pasi\u00f3n y convicci\u00f3n de ver y cuidar m\u00e1s all\u00e1 de uno mismo.<\/p>\n\n\n\n

    Platano Mel\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    Si hay una marca con una personalidad m\u00e1s divertida y caracter\u00edstica que se destaque en las redes sociales es esta empresa de productos para la diversi\u00f3n sexual. Las chicas que han decidido comenzar esta empresa comprendieron perfectamente que el tono y la manera de expresarse verbalmente probablemente las destacar\u00eda por sobre la competencia. Son directas y hablan de lo que hay que hablar sin tapujos. Esta marca no s\u00f3lo vende sus producto si no que educa a su audiencia y los asiste en sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Directas, divertidas, educadoras. As\u00ed es como esta marca ha logrado convertirse en la favorita de Espa\u00f1a a la hora de consumir este tipo de productos y contenido. <\/p>\n\n\n\n

    Con estos ejemplos esperamos que hayas podido reconocer la importancia de establecer un tono y una voz para tu marca para as\u00ed poder comenzar a planificar la manera en que te comunicar\u00e1s a trav\u00e9s de tus distintos canales digitales. Recuerda las siguientes claves:<\/p>\n\n\n\n

    • Personalidad<\/li>
    • Consistencia<\/li>
    • Coherencia<\/li>
    • La clave est\u00e1 en los detalles<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Para cerrar de manera po\u00e9tica, Gustave Flaubert, Aby Warburg o Mies van der Rohe<\/em> sol\u00edan decir “Dios est\u00e1 en los detalles\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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